[서울=뉴스핌] 구윤모 기자 = 넥슨이 자사 게임 '메이플스토리'에서 불거진 아이템 당첨 확률 조작 논란과 관련, 아이템 정보의 전면 공개 카드를 꺼내들었지만 여전히 비판 여론이 거세다. 아이템 확률 공개 이후에도 다른 논란이 지속적으로 터진 데 이어 이용자들 사이에서는 회사 측의 '불통' 불만도 커지고 있는 분위기다.

이에 넥슨은 이용자들의 이야기를 지속적으로 듣고 소통하면서 적극적으로 오해를 풀어나가겠다는 입장이다.

◆ 확률 공개 후에도 연이은 논란...'불통' 비판 여론도

[서울=뉴스핌] 구윤모 기자 = [사진=메이플스토리 커뮤니티] 2021.03.02 iamkym@newspim.com

15일 업계에 따르면 넥슨은 다음 달 11일 메이플스토리를 둘러싼 각종 논란과 관련해 간담회를 개최하고 이용자들과 소통에 나선다.

최근 넥슨은 메이플스토리 게임 내 확률형 아이템 당첨 확률 조작 의혹으로 홍역을 앓고 있다. 이후 넥슨은 확률형 아이템 정보를 전면 공개하는 조치를 취했지만 이 과정에서 일부 아이템의 경우 최상급 아이템을 뽑을 확률이 없었음에도 애초에 이를 사전 공지하지 않았다는 논란이 또 한 번 제기됐다. 여기에 게임 내에서 이용자들을 빗대 '체리피커' 등 단어를 사용해 빈축을 샀다. 체리피커는 자신의 실속만 차리는 소비자를 일컫는 말이다.

이처럼 이용자들의 비판 여론이 더욱 거세지자 넥슨이 오해를 풀고자 준비한 것이 이번 간담회다. 그러나 이마저도 시작부터 순탄치 않다. 이번에는 넥슨이 정한 간담회 참석자 기준에 대한 이용자들의 비판이 제기됐다.

넥슨은 코로나19 상황에 따라 홈페이지 랭킹 기준 실제 유저 7명, 커뮤니티에서 3명 등 총 10명을 간담회에 초청하기로 했다. 대신 실시간 스트리밍을 통해 다른 이용자들도 참여할 수 있도록 한다는 계획이다. 그러나 이용자들은 넥슨이 자신들이 원하는 이용자들만 초청, 보여주기식 간담회를 하려는 것 아니냐는 비판을 쏟아내고 있다.

더욱이 지난 14일 게임 이용자들이 넥슨 측에 소통을 요구하며 직접 주최한 간담회에 회사 관계자들이 불참하면서 이 같은 논란이 더욱 번지는 추세다. 이용자들은 넥슨이 끝내 소통의 손길을 거절했다며 집단소송 등 추가 대응을 암시한 상태다.

◆ 마비노기 간담회 논란까지...넥슨 "지속적으로 소통하겠다"

[서울=뉴스핌] 구윤모 기자 = [사진=마비노기 유튜브 캡처] 2021.03.15 iamkym@newspim.com

메이플스토리에 이어 넥슨의 또 다른 인기게임 '마비노기'에서도 최근 이용자들의 불만이 수면 위로 떠올랐다.

넥슨은 지난 13일 경기도 성남시 넥슨코리아 사옥에서 민경훈 마비노기 디렉터 등 4명의 회사 관계자와 이용자 5명이 참석하는 간담회를 열었다. 확률형 아이템을 비롯한 이용자들의 불만과 건의사항 등에 대해 회사 측이 답변하는 형식이었다. 

간담회는 무려 14시간 넘게 이어졌다. 이 자리에서 넥슨은 '세공도구' 등 확률형 아이템 정보를 이달 중으로 공개하고 상반기 안에 이를 실시간으로 검증할 수 있는 시스템을 구축하겠다고 약속했다.

이번 간담회와 관련, 넥슨은 이용자들과 장시간 소통하는 모습을 보이는 등 긍정적인 평가를 받기도 했다. 다만 상당수 질문에서 "검토하겠다" 등 명확하지 않은 답변이 주를 이뤘다는 비판의 목소리도 나온다. 이용자들은 "2주간 사전 질문을 받고 준비한 답변이 고작 이것이냐", "영양가 없는 간담회" 등 불만을 제기했다.

넥슨은 최근 이와 같은 자사 게임과 관련한 논란에 대해 이용자들과 오해를 풀기 위해 소통의 노력을 계속하겠다는 입장을 강조했다.

메이플스토리 간담회와 관련해 넥슨 관계자는 "커뮤니티, 공식 게시판 등 여러 채널로 보내 주시는 유저 분들의 목소리에 세심하게 귀 기울이고 많은 분들이 공감하고 만족스러운 자리가 될 수 있도록 최선을 다해 준비하겠다"고 말했다.

마비노기와 관련해서는 "간담회 안건이 많다 보니까 모든 부분에서 명확히 답변 드리기 어려운 부분이 있었다"며 "답변 드리지 못한 안건은 이번 주 중으로 홈페이지에 공지할 예정"이라고 말했다.

iamkym@newspim.com