[서울=뉴스핌] 박준형 기자 = 한국지엠 고객센터가 26일 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2022 한국산업 서비스 품질지수(KSQI)'에서 19년 연속 우수 콜센터로 선정됐다.

한국능률협회컨설팅은 국내 54개 산업군 총 329개 콜센터를 대상으로, 수신 여건, 고객맞이, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등 17개 항목을 평가해 우수 콜센터를 선정했다.

한국지엠 고객센터는 고객맞이 인사말, 자신감 있는 응대, 고객문의에 적극적 안내 등에 만점을 받아 19년 연속 우수 콜센터로 선정되는 영예를 안았다.

한국지엠 고객센터는 전체 상담원의 60%가 경력 3년 이상으로 전문성이 뛰어나다. 고객 품질 불만을 관련 부서의 빠른 피드백을 통해 24시간 이내 해결하기 위해 센터 내부에 '아이 케어(I Care)' 팀을 꾸리는 등 고객대응 및 상담 품질 개선에 노력하고 있다.

또 빅 데이터를 활용해 다양한 상담내역을 분석, 지원하고 있으며, 카카오톡을 활용한 리콜 상담 서비스와 유튜브를 통한 인포테인먼트 서비스인 '등대 서비스' 등 고객 접점을 확장하기 위해 SNS 플랫폼을 적극 활용하고 있다.

한국지엠 고객센터가 제작한 차량 사용법, 기능 활용법 등의 영상 콘텐츠는 현재까지 누적 조회 수 400만뷰를 달성하는 등 큰 호응을 얻고 있다.

이용태 한국지엠 서비스 부문 전무는 "한국지엠의 19년 연속 우수 콜센터 선정은 고객 최접점에서 전문성과 친절함을 바탕으로 뛰어난 서비스를 제공해 온 상담사들의 노고가 있었기에 가능했다"며 "앞으로도 최고의 품질과 서비스를 통해 고객들이 최상의 만족감을 느낄 수 있도록 노력할 것"이라고 말했다.

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