[여기는 실밸] 실시간 피드백 도입한 코인베이스…피로도 호소하는 직원들

기사입력 : 2022년06월02일 07:21

최종수정 : 2022년06월02일 07:21

코인베이스, 닷 컬렉터 도입…10가지 핵심가치 평가
인간적 요소 배제·감시·피드백 피로도 지적

[편집자주] '여기는 실밸'은 돈과 인재가 몰리는 실리콘밸리의 벤처투자자(VC)들이 주목하고 있는 유망한 기업들을 소개합니다. 향후 기업공개(IPO) 가능성이 있는 유망한 기업이나 유니콘 기업들을 브리핑 해드립니다. '여기는 실밸'에서 실리콘밸리의 최신 산업 트렌드 및 기업 정보들을 확인할 수 있습니다.

[실리콘밸리=뉴스핌]김나래 특파원="동료에게 인사를 소홀히 했는가" "회의에서 너무 많은 말을 했는가" "잠못드는 아이를 밤에 돌보다 근무 중에 피곤했는가"

이같은 업무 외적인 부분까지도 직원들이 신경써야 하는 회사가 있다. 바로 암호화폐 거래소 코인베이스(COIN)다. 코인베이스는 최근 브리지워터 어소시에이츠의 설립자인 헤지펀드 억만장자 레이 달리오가 만든 닷 컬렉터(Dot Collector)라는 실시간 직원 피드백을 도입했다.

코인베이스 이미지 [사진=로이터 뉴스핌]

테크크런치는 코인베이스가 실시간 피드백을 도입한 이후 직원들의 불만이 많아졌다고 보도했다. 또 이 매체는 앞서 소개한 사례를 예로 들며 직원들이 얼마나 많은 피드백에 신경을 써야 하는지에 대해 자세히 언급했다.

만약 인사를 소홀히 했다면 업무 외적으로 좋지 않은 영향을 미칠 수 있으며, 회의 시간에 많은 말을 할 경우 효율성 면에서 낮은 평가를 받을 가능성이 있다는 것이다. 또 피로감을 보였다면 낮은 열정 등급을 받을 수도 있다. 테크크런치는 이같이 근무하는 동안 언제든지 점수가 오르락 내리락하는 겻을 보면서 평가받고 평가하는 시스템을 비판했다.

[뉴스핌=김나래 기자] 닷 컬렉터의 피드백을 기다리는 직원들의 모습 [사진= 닷 컬렉터 유튜브 캡쳐] 2022.06.02 ticktock0326@newspim.com

코인베이스가 이 시스템을 도입한 이유는 샌프란시스코의 본사를 없애고 바이낸스와 같은 원격 회사로 거듭나면서 원격근무에 대한 피드백의 필요성이 중요해졌기 때문이다. 더인포메이션에 따르면 코인베이스는 올해 1분기 부터 상호 작용 후 직원들에게 서로 평가를 요청하고 있다. 특히, 코인베이스 부서 내에서도 HR(인적자원)과 IT(정보기술)팀에 적용하고 있다.

닷 컬렉터 사용방법은 간단하다. 앱 프로그램과 줌 플러그인을 사용하면 회사에서 직원을 초대해 원격으로 일하는 동안에도 서로의 성과를 실시간으로 판단할 수 있다. 예컨대 앱에서 직원들은 명확한 의사 소통, 효율적인 실행 및 긍정적인 에너지 등을 포함해 같이 일하는 동료들이 코인베이스의 10가지 핵심 가치를 얼마나 잘 보여주고 있는지를 평가한다. 또 엄지손가락을 위로 혹은 아래로 표시하거나 중립 리뷰의 형태로 입력을 공유할 수 있다. 다만, 직원들은 그들이 받은 등급만 볼 수 있다.

[뉴스핌=김나래 기자] 레이 달리오 브리지워터 회장 [사진=로이터] 2022.06.02 ticktock0326@newspim.com

실제로 닷 컬렉터를 만든 달리오 브릿지워터 회장은 2017년 이를 공개하며 논란이 된 적이 있다. 투명성을 중시하는 자사의 조직 문화를 그대로 보여주는 상호평가 시스템은 달리오 회장에게도 적용됐다. 당시 달리오 회장은 "대학을 갓 졸업한 직원에게서 회의 평점을 '3점' 받았다"고 밝히기도 했다.

브릿지워터에는 평가 대상이 되는 항목만 무려 100여 가지가 있고, 200가지 이상의 자사 비지니스 규칙 모음을 준수하는지를 평가하고 있다. 평점은 최하 1점에서 최고 10점까지로 나눠져 있다.

닷 컬렉터의 옹호론자들은 등급이 낮은 수준의 직원에게 관리자가 정직한 피드백을 제공할 수 있게 해주기 때문에 오히려 경쟁을 하는데 도움이 되며 업무 효율이 높아진다고 주장하고 있다.

하지만 데이터 중심의 '감정 없는' 직원들의 관리 방식에 대해 비판적 시간도 만만치 않다. 실시간 피드백 앱 뒤에 숨겨진 사람들의 인간성을 무시하고 있다는 지적이다.

비지니스 인사이더는 "이 서비스가 직원의 동료애를 키우는 데 실제로 도움이 될지, 또는 이 사회적 평가 시스템이 모든 회사에서 사용하는 데 유익한지 여부는 단 하나의 데이터 점수를 제외하고는 거의 불분명하다"고 지적했다.

[뉴스핌=김나래 기자] 닷 컬렉터의 실시간 피드백의 모습 [사진=닷 컬렉터 유튜브 캡쳐] 2022.06.02 ticktock0326@newspim.com

또 이러한 투명성은 직원들의 지속적인 감시를 대가로 하고 있다는 점도 문제다. 여기에 마이크로 등급 시스템으로 인한 피드백 피로도를 호소하는 직원도 늘어나고 있다. 예컨대 직원이 피드백 비판에 둔감해지거나 지속적인 피드백으로 인한 피로도가 실제로 업무에 도움이 되지 않는다는 주장이다.

와튼 스쿨의 경영학과 조교수인 사미르 누르모하미는 테크크런치에 "때때로 사람들은 좋지 않은 하루를 보낼 수 있고, 어젯밤 집에 문제가 발생했다는 점을 간과할 수 있다"며 "직장에 있는 사람들이 이 피드백을 지속적으로 받는 것은 매우 피곤할 수 있다"고 진단했다.

또 다른 문제는 직원들의 이탈도 잦다는 것이다. 닷 컬렉터를 여전히 적용하고 있는 브릿지워터에서는 직원의 30%가 입사일로부터 18개월 이내에 퇴사하는 것으로 나타났다. 이같은 피드백을 견디지 못하고 퇴사하는 직원들이 그만큼 많다는 얘기다.

누르모하미 조교수는 "경영적인 면에서 도움이 될 수 있겠지만 때로는 더 많은 권한을 가진 사람들이 듣기보다는 회의에서 대화를 주도할 가능성이 더 높다는 점도 인정해야 한다"며 "회사에서도 자신들의 목소리가 약한 사람들에게는 어떤 인상을 줄지 걱정이며, 이는 조직에 공포심을 유발할 수 있다"고 말했다.

ticktock0326@newspim.com

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강릉 옥계항 코카인 추정 마약 대량 적발 [세종=뉴스핌] 백승은 기자 = 관세청과 해양경찰청이 강릉 옥계항에 입항하는 외국 무역선 선박을 수색애 코카인으로 의심되는 마약을 대량 적발해 조사 중이라고 2일 밝혔다. 전날 두 기관은 미국 연방수사국(FBI)과 국토안보수사국(HSI)으로부터 A선밖에 마약이 숨겨져 있다는 정보를 입수했다. A 선박은 벌크선으로 3만2000톤이며, 승선원 외국인은 20명이다. 관세청과 해양경찰청이 강릉 옥계항에 입항하는 외국 무역선 선박을 수색해 코카인으로 의심되는 마약을 대량 적발했다. [사진=관세청] 2025.04.02 100wins@newspim.com 두 기관은 합동 검색작전을 수립하고, 선박의 규모가 길이 185미터(m)인 점과 검색 범위 등을 고려해 서울세관·동해해경청 마약 수사요원 90명 및 세관 마약탐지견 2팀 등 합동 검색팀을 구성했다. 검색팀은 2일 오전 6시 30분 옥계항에 긴급 출동해 A 선박이 입항한 직후 선박에 올라타 집중 수색을 실시했다. 수색 중 검색팀은 선박 기관실 뒤편에서 밀실을 발견했고, 집중 수색 결과 개당 약 20킬로그램(kg) 전후 마약으로 의심되는 물질이 담긴 박스 수십 개를 발견했다. 검색팀이 간이시약으로 검사한 결과 코카인 의심 물질로 확인됐다. 정확한 중량은 하선 이후 정밀 계측기를 통해 측정하고 마약 종류는 국가과학수사연구원에 의뢰해 확인할 예정이다. 앞으로 관세청과 해경청은 합동수사팀을 운영해 해당 선박의 선장 및 선원 등 20여명을 대상으로 밀수 공모 여부와 적발된 마약의 출처 등을 수사할 계획이다. 국제 마약 밀매 조직과의 연관성도 고려해 미국 FBI와 HSI 등 관계 기관과의 공조를 통해 수사를 확대할 방침이다. 100wins@newspim.com 2025-04-02 17:57

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재주는 트럼프가, 돈은 브라질이 [서울=뉴스핌] 최원진 기자= 도널드 트럼프 미국 행정부의 관세 공세로 글로벌 무역전쟁이 격화하는 가운데, 브라질이 주요 승자로 부상하고 있다고 월스트리트저널(WSJ)이 1일(현지시간) 보도했다. 보도에 따르면, 중국은 트럼프 대통령이 부과한 대중(對中) 관세에 맞서 미국산 농산물에 보복 관세를 매기며 대체 수입처로 브라질을 주목하고 있다. 수출입 컨테이너 [사진=블룸버그] 중국 가공업체들은 트럼프 대통령이 지난 1월 취임하기 전부터 브라질산 대두를 비축하기 시작했고, 올해 1분기 필요한 물량의 거의 전량을 브라질에서 조달했다. 이는 지난해 같은 기간 54% 수준이었던 브라질산 비중과 비교하면 큰 폭의 증가다. 가격도 상승세다. 상파울루대학 산하 연구기관 세페아(CEPEA)에 따르면, 브라질 항구에서 선적되는 대두의 프리미엄은 중국이 미국산 대두에 10% 관세를 발표한 직후 일주일 동안 약 70% 급등했다. 3월 선적 기준으로는 부셸당 85센트를 기록해 3년 만에 최고치를 찍었다. 닭고기와 달걀 수출도 두 자릿수 증가율을 보인다. 브라질의 가금류·돼지고기·달걀 수출업체를 대표하는 브라질동물단백질협회(ABPA)의 히카르두 산틴 협회장은 올해 들어 브라질의 닭고기 수출은 지난해 같은 기간보다 9%, 달걀 수출은 20% 증가했다고 밝혔다. 브라질은 미국과 달리 조류 인플루엔자를 겪고 있지 않아, 안정적인 공급처로 주목받고 있다. 여기에 중국이 미국산 닭고기에 15%의 보복관세를 부과하면서 브라질산이 대안으로 떠오르고 있다는 설명이다. 사실 브라질과 중국의 교역 관계는 최근 수년 빠르게 확대됐다. 중국은 2009년에 미국을 제치고 브라질의 최대 무역 파트너로 부상했다. 쇠고기, 철광석, 석유 등 자원이 풍부한 브라질은 중국의 막대한 수요에 맞춰 수출을 확대해 왔고, 중국은 브라질의 인프라 건설에 대규모 자본을 투입하고 있다. 현재 중국은 브라질 전체 전력 공급의 약 10%를 차지하고 있으며, 항만과 도로, 철도 등 주요 기반 시설 건설에도 깊숙이 관여하고 있다. 브라질은 미국 시장에서도 수출 확대 가능성을 보고 있다. 중국은 미국의 주요 신발 수출국인데, 미국이 중국산 제품에 고율 관세를 부과할 경우 아시아를 제외하고 최대 신발 생산국인 브라질이 그 자리를 일부 대체할 수 있다는 전망이 나온다다. 하롤두 페헤이라 브라질 신발산업협회(Abicalçados) 회장은 "브라질산 제품에 별다른 관세가 없다면, 미국 수출 확대의 기회가 될 수 있다"라고 밝혔다. 글로벌 무역전쟁 국면에서 오히려 특수를 누릴 것이라는 기대는 브라질 증시에도 훈풍으로 작용했다. 올 들어 브라질 증시는 9% 넘게 오르며 뉴욕 증시를 아웃퍼폼하고 있다. 올 들어 브라질 증시는 9% 넘게 상승, 연중 5% 가까이 하락한 뉴욕증시의 S&P500 지수와 대조를 이룬다 [사진=koyfin] wonjc6@newspim.com 2025-04-02 15:30