전체기사 최신뉴스 GAM 라씨로
KYD 라이브
KYD 디데이
산업 생활경제

속보

더보기

[메기된 알리]② 10년 만에 이마트 잡은 쿠팡, 알리는?

기사입력 : 2024년03월07일 08:38

최종수정 : 2024년03월07일 08:38

알리, 클릭 한 번에 환불 완료
"쓸만하다" 소비자 신뢰 쌓아
쿠팡 전략과 유사..국내기업 대응책 분주

알리익스프레스를 비롯한 중국 직구 기업들의 기세가 무섭습니다. 낮은 가격·빠른 배송을 무기로 쿠팡과 이마트의 지위를 넘보고 있습니다. '유통업계 메기'가 된 알리로 판매자들 이탈 조짐이 보이는 가운데 국내외서 대응방안을 찾아봤습니다.

[서울=뉴스핌] 서영욱 기자 = "묻지도 따지지도 않고 환불, 알리 대박인데."

알리익스프레스에서 7000원짜리 팔찌를 주문한 박모씨(36. 여). 받아 본 상품이 연결고리 불량으로 사진을 찍고 환불을 요청했다. 알리 앱에서 환불요청 클릭과 동시에 통장으로 7000원이 입급됐다. 불량 상품을 돌려 줄 필요도 없다고 했다. 실제로 불량 상품인지 확인하는 절차를 거치지도 않고, 즉시 환불해 고객들이 마음 놓고 쇼핑을 할 수 있도록 한 알리의 정책이다. 박씨는 "알리 진짜 대단하네"라며 알리를 계속 사용할 마음이 있다고 했다.

레이 장 알리익스프레스 한국 대표.[사진=알리익스프레스]

◆환불·반품 과정 삭제..."와 편하네"

알리와 중국 직구 시장의 성장은 국내 유통기업과 판매자들에게 커다란 위협으로 다가오고 있다. 유통 '왕좌' 자리를 거머진 쿠팡과 오프라인 '유통 공룡' 이마트 같은 국내 기업들은 알리와 테무 보다 얼마나 더 질 좋은 서비스를 제시할 수 있는지가 관건이다.

알리의 침투 전략은 쿠팡의 10년 전 행보와 매우 유사하다. 우선 악명 높았던 배송기간부터 손봤다. 쿠팡이나 컬리가 시장을 선점하게 된 결정적 이유는 바로 빠른 배송이다. 알리는 한국전용 물류 노선을 개설하고 배송기간을 평균 3~5일로 줄였다. 중국 산둥성 웨이하이시 창고에 한국인들이 자주 찾는 상품들을 입고해서 주문이 들어오면 바로 배송하는 시스템이다. 배송기간을 크게 단축할 수 있었던 이유다.

두 번째는 가격이다. 사실 국내에서 파는 공산품은 대부분 중국에서 만든다. 열풍이 불었던 직장인들의 스마트스토어처럼 오픈마켓 상품은 사실상 거의 중국에서 물건이 들어온다. 7000원짜리 팔찌를 우리나라 오픈마켓에서 구매했다면 판매자의 중간마진을 고려해 7000원이 넘는 가격에 구매를 할 수 밖에 없는 구조다. 여기에 까다롭던 반품이나 환불처리도 삭제하면서 소비자 입장에서 알리 직구는 심리적 장벽을 낮춰 유통업계를 뒤흔든 거대 '메기'로 자리했다. 전문가들은 쿠팡의 성장 배경에 전향적인 환불·반품 정책이 있었던 것처럼 알리가 바로 '신뢰'를 쌓아가기 시작하는 데 주목해야 한다고 입을 모은다.

◆알리 "하루 배송" 시작하면 국내 기업 경쟁력 있나

알리를 비롯한 테무 등 중국 앱의 성장세는 가파르다. 와이즈앱에 따르면 지난달 알리익스프레스 앱 사용자는 818만명으로 역대 최대를 갱신했다. 전년 동월 사용자 355만명과 비교하면 130% 증가한 수치다. 지난 2월 테무 앱과 쉬인 앱도 각각 사용자 581만명, 68만명을 기록하며 역대 최대를 갱신했다. 쿠팡이 1위를 기록한 가운데 알리가 2위로 추격하는 모양새다.

여기에 알리는 올해 안으로 물류센터를 설립할 예정이다. 경기 불황으로 수도권에 빈 물류센터를 찾기 쉬워 수 개월 내 물류센터를 확보할 수 있다는 게 업계 전망이다. 국내에 알리 물류센터가 들어서면 배송기간은 1일까지로 줄어들 수 있다. 신선식품 배송까지 가동한 상황에서 쿠팡, 컬리와 직접적인 경쟁이 가능하다는 의미다. 현재 알리 국내 물류 담당은 CJ대한통운이 맡고 있어 두 회사의 협력 가능성도 지속적으로 열려있다.

서울 송파구 쿠팡 본사 [사진=뉴스핌DB]

◆지속적은 투자·유통 트렌드 따라 잡아야

쿠팡이 지난해 로켓배송을 시작한지 10년 만에 이마트의 매출액과 영업이익을 넘어선 이유는 적자를 감안하면서 물류센터에 6조2000억원을 투자하고, 로켓배송 가능지역을 전국 시·군·구 가운데 182개(70%)까지 늘린 데 따른 영향이다. 쿠팡 물류센터는 전국 30개 지역 100여 곳이고, 연면적은 2022년 기준 축구장 500개 규모인 370만㎡(112만평)에 이른다. 거꾸로 이마트가 시시각각 변하는 유통 트렌드를 따라잡지 못했다는 평가도 있다.

국내 기업들은 알리에 대응하기 위한 지원책을 속속 내놓고 있다. G마켓은 2019년부터 동결 중인 '오픈마켓' 판매 수수료를 당분간 올리지 않을 방침이다. 또 오는 5월부터 신규 입점하는 판매자 광고비를 지원하는 등 입점 혜택도 강화한다. 롯데온은 지난 4일부로 카메라, 게임기, 스마트폰 등 디지털 가전 일부 카테고리의 판매 수수료를 9%에서 5%로 일괄 인하하기로 했다.

유통업계 관계자는 "유통업도 국경을 넘은 글로벌 산업으로 진화하고 있다"며 "알리와 같은 글로벌 기업들과 경쟁하려면 판매자와 구매자의 이탈을 막을 수 있는 강력한 지원책이 필요하다"고 전했다. 

syu@newspim.com

CES 2025 참관단 모집

[뉴스핌 베스트 기사]

사진
尹지지율 2%p↓, 26.9%…"김 여사 논란 등 영향" [서울=뉴스핌] 박성준 기자 = 윤석열 대통령의 지지율이 소폭 하락해 20%대 중후반을 기록했다는 여론조사 결과가 31일 발표됐다. 종합뉴스통신사 뉴스핌 의뢰로 여론조사 전문업체 미디어리서치가 지난 28일~29일 이틀간 전국 만 18세 이상 남녀 1001명에게 물은 결과 윤 대통령의 국정운영에 대한 긍정평가는 26.9%로 집계됐다. 부정평가는 71.9%로 나타났다. '잘 모름'에 답한 비율은 1.2%다. 지난 조사 대비 긍정평가는 2.0%포인트(p) 하락했고 부정평가는 3.5%p 상승했다. 긍정평가와 부정평가 간 격차는 45.0%p다. 연령별로 보면 40대에서 긍·부정 평가 격차가 극명하게 드러났다. 만 18세~29세에서 '잘함'은 19.9% '잘 못함' 80.1%였고, 30대에서는 '잘함' 29.6% '잘 못함' 68.3%였다. 40대는 '잘함' 16.1% '잘 못함' 82.9%, 50대는 '잘함' 25.7% '잘 못함' 74.3%로 집계됐다. 60대는 '잘함' 32.2% '잘 못함' 67.3%였고, 70대 이상에서는 '잘함' 40.5% '잘 못함' 54.9%로 집계됐다. 지역별로는 서울 '잘함' 25.1%, '잘 못함'은 74.0%로 집계됐다. 경기·인천 '잘함' 27.8% '잘 못함' 70.8%, 대전·충청·세종 '잘함' 21.3% '잘 못함' 77.9%, 강원·제주 '잘함' 32.7% '잘 못함' 64.9%로 조사됐다. 부산·울산·경남 '잘함' 32.1% '잘 못함' 67.1%, 대구·경북은 '잘함' 36.8% '잘 못함' 62.1%로 집계됐다. 전남·광주·전북은 '잘함' 13.2% '잘 못함' 85.0%로 나타났다. 성별로도 남녀 모두 부정평가가 우세했다. 남성은 '잘함' 26.3% '잘 못함' 72.1%, 여성은 '잘함' 27.5% '잘 못함' 71.6%였다. 김대은 미디어리서치 대표는 여론조사 결과에 대해 "도이치모터스·명품백 논란, 선거 관련 의혹 등 김건희 여사 리스크가 증폭됐고, 한동훈 국민의힘 대표와 '빈손 회동'이후 당정 갈등 심화로 전통적인 핵심 지지층인 70대 이상과 영남권에서도 지지율이 하락했다"고 분석했다. 신율 명지대 정치외교학과 교수는 "(윤 대통령 지지율 하락의) 근본적인 원인은 불통 이미지 때문"이라며 "불통이라는 것은 여론에 대한 반응성이 떨어진다는 이야기다. 김건희 여사와 관련한 논란이 대표적인 사례"라고 평가했다. 그는 "김 여사 관련한 사과를 하는 것도 이미 늦었다"며 "윤 대통령은 법조인 출신이라 법적으로 문제가 없으면 괜찮다고 생각하는 것 같은데 국민 인식은 그렇지 않다"고 설명했다. 그러면서 "김 여사 문제에 대해 제대로 된 해결책을 제시하면 지지율이 오를 수 있지만 그렇게 하지 않으면 지지율 반등은 힘들어 보인다"고 덧붙였다. 이번 여론조사는 성·연령·지역별 인구비례 할당 추출 방식으로 추출된 표본을 구조화된 설문지를 이용한 무선(100%) ARS 전화조사 방식으로 실시했으며 응답률은 3.3%, 표본오차는 95% 신뢰수준에 ±3.1%p다. 통계보정은 2024년 1월말 행정안전부 주민등록 인구통계를 기준으로 성별 연령별 지역별 가중 값을 부여(셀가중)했다. 자세한 내용은 중앙선거여론조사심의위원회 홈페이지를 참조하면 된다. parksj@newspim.com 2024-10-31 06:00
사진
국민 3명 중 2명 "김건희 여사 특검 실시해야" [서울=뉴스핌] 지혜진 기자 = 국민 3명 중 2명은 윤석열 대통령 부인 김건희 여사의 각종 의혹에 대해 특별검사법 실시의 필요성을 인식한다는 여론조사 결과가 31일 발표됐다. 여론조사 전문기관 미디어리서치가 종합뉴스통신사 뉴스핌의 의뢰로 지난 28~29일 이틀간 전국 만 18세 이상 남녀 1001명을 대상으로 ARS(자동응답시스템) 조사 결과 '더불어민주당에서 김건희 여사의 도이치모터스 주가조작, 공천 개입 등이 포함된 총 14가지 의혹들에 대해 특검법을 재발의했다. 김 여사 특검 실시에 대해 어떻게 생각하느냐'는 질문에 '실시해야 한다' 66.2%, '실시해서는 안 된다' 26.0%, '잘 모름'은 7.9%로 응답했다. 연령별로는 40대, 만18세~29세, 50대 순으로 실시해야 한다는 의견이 높았다. 70대 이상을 제외하고는 실시해야 한다는 의견이 과반을 차지했다. 40대는 '실시해야 한다'고 응답한 비율이 81.2%에 달했다. 반면 '실시해서는 안 된다'는 12.7%에 그쳤다. 만18세~29세는 '실시해야 한다' 76.5%, '실시해서는 안 된다' 19.0%, '잘 모름'은 4.5%로, 50대는 '실시해야 한다' 69.9%, '실시해서는 안 된다' 25.0%, '잘 모름'은 5.1%로 나타났다. 30대는 '실시해야 한다' 62.0%, '실시해서는 안 된다' 34.3%, '잘 모름'은 3.7%로, 60대는 '실시해야 한다' 57.5%, '실시해서는 안 된다' 33.7%, '잘 모름'은 8.8%로 응답했다. 70대는 '실시해야 한다' 45.5%, '실시해서는 안 된다' 33.7%, '잘 모름'은 20.8%였다. 지역별로는 광주·전남·전북, 대전·충청·세종, 서울, 경기·인천, 부산·울산·경남, 강원·제주, 대구·경북 순으로 실시해야 한다는 여론이 우세했다. 대구·경북을 제외한 모든 지역에서 김 여사 특검법에 찬성하는 의견이 절반 이상으로 집계됐다. 광주·전남·전북은 '실시해야 한다' 78.4%, '실시해서는 안 된다' 15.4%, '잘 모름'은 6.2%, 대전·충청·세종은 '실시해야 한다' 72.9%, '실시해서는 안 된다' 24.6%, '잘 모름'은 2.5%로 나타났다. 서울은 '실시해야 한다' 68.7%, '실시해서는 안 된다' 24.8%, '잘 모름'은 6.5%, 경기·인천은 '실시해야 한다' 67.4%, '실시해서는 안 된다' 25.6%, '잘 모름'은 7.0%였다. 부산·울산·경남은 '실시해야 한다' 62.5%, '실시해서는 안 된다' 27.5%, '잘 모름'은 10.1%로, 강원·제주는 '실시해야 한다' 59.3%, '실시해서는 안 된다' 21.2%, '잘 모름'은 19.5%로 응답했다. 대구·경북은 '실시해야 한다' 46.3%, '실시해서는 안 된다' 41.1%, '잘 모름'은 12.6%였다. 지지 정당별로는 국민의힘을 제외한 모든 정당에서 실시해야 한다는 의견이 압도적이었다. 더불어민주당 지지층은 '실시해야 한다' 95.5%, '실시해서는 안 된다' 2.7%, '잘 모름'은 1.8%, 조국혁신당 지지층은 '실시해야 한다' 90.8%, '실시해서는 안 된다' 5.8%, '잘 모름'은 3.3%로 나타났다. 진보당 지지자들은 '실시해야 한다' 77.0%, '실시해서는 안 된다' 23.0%, '잘 모름'은 0%였다. 보수 성향의 개혁신당 지지층은 '실시해야 한다' 87.6%, '실시해서는 안 된다' 6.4%, '잘 모름'은 6.0%였다. 지지정당이 없다고 응답한 층도 '실시해야 한다' 79.1%, '실시해서는 안 된다' 15.0%, '잘 모름'은 5.9%로 특검에 찬성하는 여론이 더 컸다. 국정 지지별로는 응답층의 의견이 극명하게 엇갈렸다. 윤석열 정부가 잘 못하고 있다고 답한 이들은 김건희 특검법에 대해 '실시해야 한다'고 응답한 이들이 88.8%에 달한 반면, 정부가 잘하고 있다고 평가한 응답층은 '실시해서는 안 된다'가 78.6%로 나타났다. 한편, 성별로는 차이가 두드러지지 않았다. 남녀 각각 '실시해야 한다'고 응답한 이들이 67.4%, 64.9%로 나타났다. 김대은 미디어리서치 대표는 "전통적인 보수 지지층인 60~70대 이상과 영남권에서 조차 김 여사 특검을 실시해야 한다는 응답이 높게 나오면서 특검이 대세로 굳어지고 있다"며 "최근 한동훈 국민의힘 대표가 특별감찰관 추천을 대안으로 제시했지만 특감은 한계가 있는 등 국민 다수가 원하는 건 '특감'이 아니라 '특검'이라는 결과"라고 분석했다. 이번 조사는 무선 RDD 활용, ARS를 통해 진행됐다. 신뢰 수준은 95%, 표본 오차는 ±3.1%p, 응답률은 3.3%다. 자세한 조사 개요 및 내용은 미디어리서치 홈페이지와 중앙선거여론조사심의위원회 홈페이지를 참조하면 된다. heyjin@newspim.com 2024-10-31 06:00
안다쇼핑
Top으로 이동