[뉴스핌=김기락 기자] BMW그룹코리아는 회사 및 딜러사 임직원들을 대상으로 전사적 고객만족 향상 프로젝트인 ‘포춘쿠키’ 캠페인을 진행한다고 20일 밝혔다.
이 행사는 BMW와 MINI가 ‘고객만족을 이루기 위한 우리 스스로의 약속 10가지’를 정하고, 이를 실천하기 위한 것으로 10주간 진행된다.
고객만족을 위한 우리 스스로의 10가지 약속에는 고객을 대하는 긍정적인 태도와 마음가짐 등 더 큰 고객 만족을 위한 내용 10가지가 정리됐다.
매주 목요일 아침 직원들의 책상 위에는 그 주의 약속 메시지가 담긴 포춘쿠키와 매주 다른 선물이 함께 들어있는 봉투가 배달된다.
김효준 BMW그룹코리아 대표는 “갈수록 치열해지는 국내 수입차 시장에서, 고객의 마음을 얻는 것이 바로 기업의 성공과도 직결된다”며 “앞으로도 고객의 입장에 서서 고객만족 극대화를 위한 노력을 다함께 해 나갈 것”이라고 말했다.
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[뉴스핌 Newspim] 김기락 기자 (peoplekim@newspim.com)