[동해=뉴스핌] 이형섭 기자 = 강원 동해시 시민 민원에 대한 처리 역량을 강화하면서 민원 처리의 신속 정확성이 향상되고 있다.
24일 시에 따르면 시민중심 고객만족 행복도시 실현과 민원처리 만족도 향상을 위해 매월 접수되는 민원처리 상황과 운영실태를 지속적으로 점검해 민원처리 효율 및 행정능률 향상 제고를 위해 노력하고 있다.
강원 동해시청 [사진=동해시청] 2020.11.13 onemoregive@newspim.com |
지난 5월 접수된 민원은 총 3만 6920건이며 지난달에 비교해 3072건(7.68%)이 감소했으며 이 중 3만6782건이 처리 완료돼 99.6%의 처리율을 나타냈다.
또 완료된 민원 3만6782건 중 3만6694건이 허가 또는 신고 수리돼 99.7%를 해결했으며 그 외 나머지는 진행 중이거나 취하와 반려 등으로 처리됐다.
거부(불가·반려) 처분 민원에 대해서는 이의신청 고지 등의 내용을 민원인에게 안내했다.
아울러 전자상담민원(국민신문고)를 통해 접수된 민원은 770건이며, 시민 불편사항 해결 및 질의·건의 사항이 대부분인 것으로 분석됐다.
김형기 민원과장은 "매월 민원유형 및 부서별 처리현황 점검을 통해 정확한 민원처리로 시민의 만족도를 높이고 피드백을 통한 질 높은 민원행정 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.
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